Kebijakan pembayaran dan pembatalan

Refund Policy

Kebijakan refund PanembahanAI menjelaskan pembayaran, pembatalan, project custom, konsultasi, biaya pihak ketiga, perubahan scope, dan cara mengajukan refund secara jelas.

Terakhir diperbarui: 28 Mei 2026PanembahanAIKontak resmi tersedia

Prinsip Refund

Refund dapat dipertimbangkan untuk kondisi yang wajar sebelum pekerjaan substantif dimulai. Setelah discovery, setup, development, integrasi, konfigurasi, testing, atau delivery berjalan, nilai refund mengikuti progress pekerjaan yang sudah dilakukan.

Pembayaran

Pembayaran mengikat scope yang disetujui melalui proposal, invoice, atau konfirmasi tertulis. PanembahanAI dapat meminta DP, termin, atau pembayaran penuh sesuai jenis layanan dan kompleksitas integrasi.

Pembatalan

Klien dapat mengajukan pembatalan secara tertulis. Jika pembatalan terjadi sebelum kickoff atau pekerjaan substantif dimulai, biaya yang belum digunakan dapat dievaluasi untuk refund setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya yang sudah terjadi.

Project Custom

Layanan AI custom, automation, chatbot, AI inbox, dashboard, dan billing workflow biasanya membutuhkan analisis, konfigurasi, dan integrasi khusus. Setelah pekerjaan teknis dimulai, biaya discovery, setup, pengembangan, integrasi, dan delivery tidak dianggap otomatis refundable.

Biaya Pihak Ketiga

Biaya domain, hosting, server, API, lisensi, gateway, layanan cloud, langganan, atau biaya pihak ketiga lain mengikuti ketentuan penyedia masing-masing dan umumnya tidak dapat direfund oleh PanembahanAI setelah biaya tersebut dibayarkan.

Perubahan Scope

Permintaan fitur baru, perubahan workflow, tambahan channel, revisi integrasi, atau perubahan approval di luar scope awal akan dievaluasi sebagai perubahan scope dan dapat memengaruhi biaya, timeline, dan prioritas delivery.

Konsultasi

Sesi konsultasi, audit, workshop, dan discovery yang sudah dijadwalkan atau sudah dilaksanakan tidak refundable, kecuali terjadi kesepakatan tertulis lain sebelum sesi dimulai.

Ajukan Refund

Kirim permintaan ke [email protected] dengan nomor invoice, bukti pembayaran, nama pemesan, alasan refund, dan ringkasan status pekerjaan. Evaluasi dilakukan berdasarkan scope, bukti pekerjaan, biaya yang sudah terjadi, dan komunikasi proyek.

Catatan: Kebijakan ini adalah kebijakan operasional layanan PanembahanAI, bukan nasihat hukum final. Untuk kontrak enterprise, ketentuan khusus pada proposal atau perjanjian tertulis dapat berlaku.

Butuh klarifikasi?

Hubungi PanembahanAI melalui kanal resmi sebelum melakukan pembayaran, perubahan scope, atau permintaan akses data.

Buka Contact[email protected]WhatsApp +628980944454